Różnica między reklamacją, a zwrotem
Wielu konsumentów ma wątpliwości dotyczące tego, kiedy mogą skorzystać ze zwrotu towaru, a kiedy powinni złożyć reklamację. Choć oba procesy dotyczą sytuacji, w których klient nie jest zadowolony z zakupu, to ich podstawy prawne oraz procedury są różne.
Kiedy przysługuje zwrot towaru?
Prawo do zwrotu przy zakupie na odległość
Zwrot towaru jest możliwy głównie w przypadku zakupów online, telefonicznych lub poza siedzibą sklepu. Zgodnie z przepisami konsument ma prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny.
Warunki zwrotu
Aby zwrot został zaakceptowany:
– Towar musi być w nienaruszonym stanie, najlepiej w oryginalnym opakowaniu.
– Konsument nie powinien używać produktu w sposób wykraczający poza standardowe sprawdzenie.
– W przypadku niektórych produktów (np. artykułów higienicznych, spersonalizowanych zamówień) zwrot może nie być możliwy.
Kiedy złożyć reklamację?
Wady produktu a prawo do reklamacji
Reklamacja dotyczy sytuacji, gdy produkt jest wadliwy, niezgodny z umową lub ulega uszkodzeniu w trakcie normalnego użytkowania. Konsument może domagać się naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub zwrotu pieniędzy.
Podstawa prawna
Reklamacja może zostać złożona na podstawie:
– Gwarancji – jeśli producent udzielił dodatkowej ochrony na produkt.
– Rękojmi – obowiązkowej ochrony wynikającej z przepisów prawa, która trwa 2 lata od daty zakupu.
Najważniejsze różnice między zwrotem a reklamacją
Podstawa zgłoszenia
Zwrot dotyczy rezygnacji z zakupu bez wady towaru, natomiast reklamacja jest wynikiem niezgodności produktu z umową.
Okres obowiązywania
Zwrot jest możliwy tylko przez 14 dni od zakupu na odległość, natomiast reklamacja może być zgłoszona w ciągu 2 lat w ramach rękojmi.
Sposób rozpatrzenia
W przypadku zwrotu klient oddaje produkt i otrzymuje zwrot pieniędzy, natomiast reklamacja może skutkować naprawą, wymianą lub zwrotem środków w zależności od sytuacji.
Podsumowanie
Zwrot towaru to opcja dostępna głównie przy zakupach na odległość, umożliwiająca konsumentowi rezygnację z zakupu bez podania przyczyny. Reklamacja to formalny proces zgłaszania wad produktu, który pozwala na jego naprawę, wymianę lub zwrot pieniędzy. Znajomość różnic między tymi procedurami pozwala konsumentom skutecznie dochodzić swoich praw i unikać nieporozumień przy składaniu zgłoszeń.
